Kundetilfredshed - Spørgeskema og Undersøgelse

Dine kunders loyalitet aflæses direkte på virksomhedens bundlinje, og derfor er det altafgørende at de aktiviteter, som bliver iværksat, har værdi set med kundernes øjne. Tilfredse kunder er vejen til loyale kunder!

Mange virksomheder er af den overbevisning, at de bruger deres ressourcer på den mest hensigtsmæssige måde i forhold til at styrke relationen til deres kunder. Ofte viser der sig dog at være en kløft mellem det, som man fra virksomhedens side siger, at man gør, og det kunden rent faktisk oplever. Vejen til at løse dette problem ligger i løbende at indsamle og bearbejde kundetilfredsheden.

Faktum er, at virksomheder, der løbende indfanger kundetilbagemeldinger via strukturerede procedurer, også har dobbelt så stor sandsynlighed for at opnå loyale kunder, der kommer igen og anbefaler virksomheden til andre.

Den kundetilbagemelding, som virksomheden indsamler, har potentiale til bl.a. at skabe længerevarende og gensidige relationer, forbedre arbejdsprocesser og give konkurrenterne kamp til stregen. Men før potentialet kan udnyttes til fulde, er det nødvendigt med en systematisk tilgang til dataindsamling og analyse, der giver et både solidt og troværdigt beslutningsgrundlag for at levere de oplevelser, der henrykker og skaber længerevarende kunderelationer.

I mere end 10 år har defgo hjulpet adskillige af de største virksomheder i Norden med at indfange deres kunders stemme med Enterprise Feedback management systemet defgo.

defgo leverer enestående klarhed over kundernes stemme via et intuitivt system med et højt udviklet dashboard, overskuelige rapporter og automatisk rapportdeling. Med andre ord leverer defgo markedets stærkeste og mest brugervenlige værktøj til at indgå i en intelligent og løbende dialog med kunder samt strukturere, analysere og dele den indsamlede feedback.

Kom hurtigt igang

Er du interesseret i at høre mere om, hvordan vi hjælper andre virksomheder inden for din branche, og hvordan vi kan lave din kundetilfredshedsundersøgelse - Så skriv til os her

Kundetilfredshed - Spørgeskema

Hvad indeholder et godt spørgeskema til måling af kundetilfredshed?

For at blive klogere på strukturen for at gennemføre en god undersøgelse af kundetilfredshed, anbefaler vi dig at læse denne guide: Det gode spørgeskema. Her kan du blive klogere på strukturering af din undersøgelse, at undgå faldgruber og gennemføre en god analyse af dine respondenters besvarelser.

Den gode analyse af kundetilbagemeldinger

Efter du har oprettet dit spørgeskema, og indsamlet besvarelser, er det nødvendigt at få styr på analysen af dine data.

Men det er ikke alle data der er lige nemme at få styr på. Her er en guide til analyse af fritekstbesvarelser, og hvordan du får styr på dine kunders tilbagemeldinger. Læs videre her.