Adresse
Klosterstræde 9
1157 København K
CVR: 25472721
Kundekontaktpunktsmålinger med defgo
Mål oplevelsen dér, hvor kunden møder jer
Kundekontaktpunktsmålinger handler om at måle kundeoplevelsen i de situationer, hvor kunden møder jer - fx på jeres website, i telefonsupporten, via e-mail, i chatten eller ved et fysisk møde.
Ved at måle oplevelsen tæt på det enkelte kontaktpunkt får I mere præcis og handlingsorienteret feedback. Det bliver tydeligt, hvor kunden oplever god service, hvor kommunikationen fungerer, og hvor der er mulighed for at forbedre oplevelsen.
Konkret feedback
Kunden svarer tæt på oplevelsen, mens mødet med jer stadig er frisk i hukommelsen.
Overblik i dashboards
Resultaterne samles i defgo dashboards, så I kan følge kvaliteten på tværs af kontaktpunkter.
Website
Mål om kunderne let kan finde information, forstå jeres budskaber og komme videre til kontakt, booking eller formular.
Telefonsupport
Mål ventetid, venlighed, faglighed, løsning af henvendelsen og om kunden oplevede at blive godt hjulpet.
E-mail og formularer
Mål svartid, tydelighed i svaret, kvaliteten af rådgivningen og om kunden fik en brugbar afklaring.
Chat og online support
Mål om kunden hurtigt kom videre, om svaret var relevant, og om den digitale support gjorde kontakten nemmere.
Fysiske møder
Mål modtagelse, professionalisme, relevans, rådgivning og om mødet skabte værdi for kunden.
Problemhenvendelser
Mål om kunden blev taget alvorligt, om processen var tydelig, og om løsningen blev oplevet som tilfredsstillende.
Prøv defgo
Kom i gang med defgo gratis nu - du kan nemt og hurtigt oprette din første undersøgelse
Prøv nuKontakt
Gratis support - Ring på tlf.: 888 21 889, skriv en mail, eller benyt vores support-chat og kom i kontakt med vores support
Kontaktoplysninger
Supportens åbningstider er:
Mandag til torsdag: 8:30 til 16:00
Fredag: 8:30 til 15:00
Telefon
Tlf.: 888 21 888
Support: 888 21 889
info@defgo.dk
support@defgo.dk