Elementi essenziali

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  • - Questionari di soddisfazione del cliente
  • - Valutazione di perdita del cliente
  • - Valutazioni  di servizio del cliente
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  • - Comunicazione esterna
  • - Questionari di qualitá
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  • - Valutazione di progetti
  • - Soddisfazione del cliente
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  • - Valutazione sito web
  • - Misurazione dell'immagine pubblica
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  • - Valutazione su incontri di vendita
  • - Analisi vincita/perdita
  • - Analisi delle esigenze
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  • - Soddisfazione dei fornitori
  • - Creazione di gruppi clienti

Conducono i tuoi sforzi verso relazioni a lungo termine con i clienti?

La fedeltà dei vostri clienti si legge direttamente dal risultato finale dell'azienda, ed è quindi indispensabile che le attività messe in atto abbiano un grande valore, visto con gli occhi del cliente. I clienti soddisfatti sono i clienti fedeli!

Molte aziende sono convinte di usare le loro risorse nel modo più appropriato possibile per rafforzare il rapporto con i propri clienti. Spesso si riscontra peró l'esistenza di un divario tra quello che la societá dice di fare con quello che realmente il cliente percepisce che è stato fatto. Il modo per risolvere questo problema è quello di raccogliere ed elaborare continuamente i dati sulla soddisfazione del cliente.

Feedback dei clienti – la via per clienti leali

È un dato di fatto che le aziende che elaborano con continuitá i dati sulla soddisfazione del cliente, mediante processi strutturati, hanno anche il doppio di probailitá di ottenere la lealtá dei clienti, i quali ritornano e raccomandano l'azienda ad altri.

Il feedback dei clienti, che l'azienda rileva ed elabora, crea potenzialmente dei rapporti reciproci a lungo termine con i clienti, migliorandone i processi di lavoro. Ma prima che il potenziale possa essere sfruttato al massimo, è necessario avere un approccio sistematico per la raccolta e l'analisi dei dati, in modo da fornire una base decisionale solida e credibile atta a instaurare relazioni a lungo termine con i clienti.

Cattura la voce del cliente con defgo

Per piú di dieci anni ha defgo aiutato tante grandi aziende del Nord a "catturare" la voce dei loro clienti con il sistema Enterprise Feedback Management.

defgo offre una eccezionale chiarezza sulle "voci" dei clienti mediante un sistema intuitivo munito di una interfaccia altamente sviluppata, con una creazione di analisi dati e condivisione automatica dei rapporti. In altre parole, defgo fornisce un forte strumento, facile da utilizzare, indispensabile in un dialogo intelligente e costante con i clienti e capace di organizzare, analizzare e condividere le informazioni raccolte.

Se siete interessati a sapere su come aiutiamo le altre aziende del vostro settore e su come possiamo aiutare la vostra in particolare scriveteci qui

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