Elementos centrales

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  • - Encuestas de satisfacción de clientes
  • - Evaluaciones de la pérdida de clientes
  • - Evaluaciones del servicio de postventa
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  • - Comunicación externa
  • - Encuestas de calidad
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  • - Evaluaciones de proyectos
  • - Satisfacción de clientes
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  • - Evaluaciones de sitios web
  • - Encuestas de imagen pública
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  • - Evaluaciones de reuniones de venta
  • - Análisis de pérdidas y ganancias
  • - Análisis de necesidades
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  • - Satisfacción de proveedores
  • - Establecimiento de paneles de clientes

¿Sus esfuerzos llevan a relaciones a largo plazo con sus clientes?

La lealtad de los clientes se refleja en los resultados de su empresa. Por lo tanto, es preciso que las actividades que se inician tengan valor en la opinión de los clientes. ¡Clientes satisfechos son clientes leales!

En muchas empresas se cree que ya se utilizan los recursos de la manera más apropiada para reforzar las relaciones con los clientes. Sin embargo, frecuentemente existe una brecha entre lo que se dice que se hace en la empresa y lo que el cliente percibe que se hace. Para resolver ese problema es necesario recopilar continuamente las opiniones de los clientes.

Feedback de los clientes - el camino para los clientes más satisfechos

Es un hecho que las empresas que observan procedimientos estructurados para recopilar las opiniones de sus clientes tienen el doble de posibilidades de obtener clientes leales, que vuelven a la empresa y la recomienden a otros.

El feedback de los clientes, recopilado por la empresa, permite crear relaciones a largo plazo, mejorar los procesos de trabajo y estar un paso por delante de los competidores. Pero antes de que se pueda aprovechar plenamente esta potencialidad, es necesario hacer una recopilación de datos y un análisis de datos sistemático, para asegurarse de que se tiene una base de decisión sólida y fiable para ofrecer a los clientes las mejores experiencias y establecer relaciones prolongadas.

Capte la voz de sus clientes con defgo

Durante más de diez años, defgo ha ayudado a grandes empresas a capturar la voz de sus clientes con el sistema Enterprise Feedback Management.

defgo recopila la opinión del cliente con una claridad extraordinaria, utilizando un sistema intuitivo con un dashboard altamente desarrollado, informes sencillos y una función automática para distribuir los informes. En otras palabras, defgo ofrece la herramienta más potente y fácil de usar del mercado si quiere crear un diálogo a largo plazo e inteligente con sus clientes y estructurar, analizar y repartir la información obtenida.

Si está interesado en saber más sobre cómo ayudamos a otras empresas dentro de su sector y cómo podemos ayudar a su propia empresa, puede escribirnos aquí

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